الأداء الحكومي

أنتقل للمحتوى الرئيسي

الأداء الحكومي

تقوم وزارة شؤون مجلس الوزراء والمستقبل بمتابعة الأداء الحكومي لجميع الجهات الحكومية الاتحادية من خلال منظومة خاصة بإدارة الأداء الحكومي لحكومة دولة الإمارات العربية المتحدة ووضع إطار عمل واضح للأداء لتحقيق رؤية الإمارات 2021 والأجندة الوطنية. كما تحرص على متابعة التطوير المستدام للأداء بأساليب تتميز بالسهولة والسرعة والدقة العالية، بالإضافة إلى التأكد من أن الخدمات التي تقدمها تلك الجهات قادرة على تلبية احتياجات المواطنين.

تتكون تلك المنظومة من أربعة محاور رئيسية هي: إدارة الأداء الخاص بالمؤشرات الوطنية المتعلقة بقياس مدى تحقيق رؤية الإمارات 2021، وتقييم جهود الحكومة في تحقيق الأولويات الوطنية، بالإضافة إلى إدارة الأداء الخاص بمؤشرات الممكنات الحكومية المتعلقة بالمتعاملين والموارد البشرية والموارد المالية ومؤشرات استراتيجية الحكومة الإلكترونية والذكية، وأخيرا إدارة الأداء المؤسسي من حيث المؤشرات المتعلقة بالأهداف الاستراتيجية الواردة في الخطط الاستراتيجية للجهات الحكومية.

أداء الخدمات الحكومية

تقوم وزارة شؤون مجلس الوزراء والمستقبل بمتابعة أداء الخدمات الحكومية والمؤشرات المتعلقة بها بالإضافة إلى إجراء مجموعة من الدراسات لضمان رفع مستوى أداء الخدمات الحكومية وتوسعة نطاقة. دراسة رضا المتعاملين والمتسوق السري: يهدف إلى قياس وتقييم مستوى الخدمات المقدمة للمتعاملين ودرجة رضاهم في الوزارات والهيئات والمؤسسات الاتحادية دراسة آراء الموظفين: يهدف إلى الارتقاء بأداء وأنظمة الموارد البشرية وبيئة العمل في الوزارات والهيئات الاتحادية بوابة الاقتراحات والملاحظات لحكومة دولة الإمارات "حكومتي": يتم التعامل من خلالها مع ملاحظات واقتراحات المتعاملين والموظفين بفاعلية وكفاءة، وللاستفادة منها في تطوير الخدمات الحكومية لرفع مستوى رضا المتعاملين عن الجهات الحكومية الاتحادية.

نظام الأداء – الجيل الثاني

بعد نجاح الجيل الأول من نظام الأداء الذكي الالكتروني والذي تم إطلاقه في حكومة الإمارات عام 2008 كأول نظام إلكتروني معزز باللغة العربية لإدارة الأداء الحكومي في الجهات الحكومية الاتحادية، تم تطوير الجيل الثاني الذكي بحيث يحقق الانتقال من قياس الأداء إلى إدارة الأداء وذلك لتوفير الدعم الكامل لعملية التطوير في الجهات الاتحادية، لرفع كفاءة وفعالية متابعة الأداء

الموارد التي توفرها الوزارة
  • دليل رضا المتعاملين
  • نظام إدارة أداء حكومة دولة الإمارات 2.0
  • حكومتي
  • دليل إرشادات رضا المتعاملين